• Selon la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs (LGCU), lorsque le client est considéré comme un consommateur ou un utilisateur, il disposera d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception des produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais d'envoi.  ** Les achats effectués après le 1er novembre seront remboursés jusqu'au 11 janvier 2026, à l'exception des produits personnalisés.

• Tous les articles doivent être retournés dans des conditions identiques à celles dans lesquelles ils ont été livrés, avec tous leurs emballages et accessoires, sous réserve que cela permette d'effectuer toutes les vérifications et manipulations nécessaires pour déterminer les caractéristiques et fonctionnalités des produits. L'acheteur est responsable de la diminution de la valeur des articles lorsqu'il a effectué des manipulations autres que celles nécessaires pour établir les caractéristiques et le fonctionnement des produits qu'il a achetés.

• En général, l'utilisateur et le consommateur peuvent exercer le droit de rétractation conformément aux dispositions de la LGCU, ainsi qu'aux dispositions des conditions générales de vente. Cependant, compte tenu des caractéristiques des produits commercialisés par Multiópticas Las Palmas, il existe deux situations spécifiques qui constituent une exception au droit de rétractation et qui, par conséquent, ne peuvent être exercées. Les exceptions prévues par la loi sont les suivantes

• 1. Conformément aux dispositions de l'article 103.c) LGCU, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés ne sont pas repris. Par exemple, si vous commandez des lunettes de vue, des lunettes de vue avec des verres lentille avec filtre bleu pour écran, des lentilles de contact sur mesure ou bien bouchons et des embouts sur mesure vous ne pourrez pas exercer le droit de rétractation, sauf s'il s'agit d'une erreur de la part de Multiópticas Las Palmas. Dans ce dernier cas, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les lentilles de prescription, car elles sont établies pour une monture spécifique selon les spécifications du client.

• Bien que la loi prévoie que les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne peuvent être acceptés en retour, la loi ne permet pas le retour des biens qui ont été confectionnés selon les spécifications du consommateur. Cependant, Multiópticas Las Palmas accorde volontairement au client une garantie de satisfaction, en vertu de laquelle elle acceptera le retour des articles personnalisés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit.

• 2. Conformément à l'article 103.e) de la LGCU, le retour des produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ne sera pas accepté. Plus précisément, les lunettes dotées d'une technologie telle que les RayBan META ne pourront être retournées une fois l'emballage d'origine descellé. En d'autres termes, et à titre d'exemple, lorsque nous livrons un produit, tel que des lentilles de contact, qui est scellé, il ne peut être retourné s'il est descellé, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

• Lorsque vous achetez un produit en tant que consommateur chez l'opticien/ centre d'audition (c'est-à-dire que vous agissez en dehors du cadre d'une activité commerciale ou professionnelle), vous avez droit à une garantie de conformité telle que prévue par la loi, pendant trois (3) ans à compter de la date de livraison du produit, ou deux ans dans le cas d`achat de lunettes / d'appareils auditifs avant le 1er janvier 2022. Si le produit livré s'avère défectueux ou non conforme aux spécifications promises, nous vous proposerons tout d'abord de remédier aux défauts, sans frais pour vous.

• Si cette réparation s'avère impossible ou disproportionnée, le produit sera remplacé par un produit équivalent. Dans le cas des lunettes de prescription, s'agissant d'un produit fabriqué selon les spécifications du client, le remplacement de lunettes dont les défauts peuvent être corrigés est généralement considéré comme disproportionné, de sorte que le vendeur se réserve la possibilité de réparer ces défauts ou inadaptations (en remplaçant les parties défectueuses de la monture ou des verres concernés).

• Cette garantie couvre les défauts imputables à la conception ou à la fabrication du produit, et non les dommages causés par une utilisation ou un entretien inappropriés, ou par une casse accidentelle. 

• En cas de remplacement d'un produit, nous nous réservons le droit de le remplacer, si le même modèle n'est plus disponible, par un produit comparable (modèle successeur, ou de la même série), de même valeur ou de valeur supérieure.

• Si vous constatez des défauts ou des dysfonctionnements du produit qui pourraient être couverts par la garantie, veuillez contacter l'opticien / centre d'audition où vous avez acheté les lunettes / les appareils auditifs afin que ses professionnels examinent le produit, déterminent s'il est couvert par la garantie et, dans son cas, organisent une réparation ou un remplacement. 

• Si vous n'êtes pas satisfait des solutions que nous vous proposons, vous pouvez remplir un formulaire officiel de réclamation dans lequel vous exposerez votre plainte ou votre demande. Votre opticien vous remettra le formulaire de réclamation selon le modèle en vigueur dans votre communauté autonome, pour qu'il soit traité conformément à la réglementation en matière de consommation. Vous pouvez également vous adresser à l'OMIC de votre commune. 

• Il est régi par une directive européenne sur le "droit à la réparation", qui repose sur une politique de réutilisation et non de refabrication des produits de consommation, afin de protéger l'environnement.

•  Si le dommage n'est pas dû à un défaut de matériau, de conception ou de fabrication et qu'il est causé par une utilisation ou un entretien inappropriés, ou par une casse accidentelle. 

• Cela signifie qu'en cas de non-conformité ou de défaut réparable survenant pendant la période de garantie légale, l'opticien/le centre d'audition doit privilégier la réparation par rapport au remplacement lorsqu'il propose et applique des solutions.

• Si l'opticien/le centre d'audition propose un certain nombre d'alternatives (d'une valeur égale ou supérieure à celle du produit remplacé), l'exigence devrait être considérée comme remplie. Ainsi, nous comprenons que le l`opticien pourra choisir parmi une gamme de montures adaptées à la lentille en question.

• Le coût de la réparation dépendra des tarifs, qui peuvent être réduits dans une large mesure si l'acheteur est couvert par notre assurance de lunettes / d'appareils auditifs. 

• Remplacement des composants : si la réparation est impossible ou d'un coût disproportionné ( par example, la réparation es plus chère que le rembousement du produit), le produit sera remplacé par un produit équivalent. 

• Dans le cas des lunettes de prescription, s'agissant d'un produit fabriqué selon les spécifications du client, le remplacement de lunettes dont les défauts peuvent être corrigés est généralement considéré comme disproportionné, de sorte que le vendeur se réserve la possibilité de réparer ces défauts ou déréglages (en remplaçant les parties défectueuses de la monture ou des verres concernés).

Garantie commerciale supplémentaire Multiópticas. Pour seulement 9€ vous pouvez profiter de :

• Contrôle annuel de base des yeux.

• Cette carte vous garantit, en cas de casse, la réparation ou le remplacement des verres et des montures (à l'exception des produits intégrant une technologie). Cette garantie couvre 70% du coût des lunettes en cas de casse pendant 1 an.

• Garantie d'adaptation pour les nouveaux verres. Si, au cours des 3 premiers mois, vous ne vous adaptez pas à vos nouvelles lentilles, nous les changerons.

• Entretien gratuit. Nous entretenons et nettoyons vos lunettes gratuitement et en permanence. De plus, nous remplaçons l'étui ou la peau de chamois s'ils sont détériorés.

• Conseils techniques et esthétiques. L'équipe de professionnels de Multiópticas vous conseillera sur le type de verre le mieux adapté à vos besoins et sur la monture la plus appropriée à vos goûts ou à votre physionomie.

Garantie commerciale supplémentaire Multiópticas Plus. Pour seulement 19€ vous pouvez profiter de :

• Contrôle annuel de base des yeux.

• Cette carte vous garantit, en cas de casse, la réparation ou le remplacement des verres et des montures (à l'exception des produits intégrant une technologie). Cette garantie couvre 70% du coût des lunettes en cas de casse pendant 2 ans.

• Garantie d'adaptation pour les nouveaux verres. Si, au cours des 6 premiers mois, vous ne vous adaptez pas à vos nouvelles lentilles, nous les changerons.

• Couverture pour les enfants. Jusqu'à 2 changements de lentilles gratuits par changement d'ordonnance, pendant un an à compter de la date d'achat, pour les enfants de moins de 12 ans.

• Stockage gratuit. Nous conservons et nettoyons vos lunettes gratuitement et en permanence. De plus, nous remplaçons l'étui ou la peau de chamois s'ils se détériorent.

• Conseils techniques et esthétiques. L'équipe de professionnels de Multiópticas vous conseillera sur le type de verre le mieux adapté à vos besoins et sur la monture la plus appropriée à vos goûts ou à votre physionomie.

Ces cartes garantissent, en cas de casse, la réparation ou le remplacement des lunettes que vous avez achetées (monture et verres avec la même prescription) au moyen d'une garantie casse avec une franchise de 70 %. Ainsi, vous (le consommateur) ne paierez que 30 % du montant de la réparation ou du remplacement éventuel. Le prix à prendre en compte sera le prix de réparation ou de remplacement des lunettes au moment de l'exercice de la garantie. Cette garantie n'est pas cumulable avec les offres ou réductions en vigueur au moment de l'exercice de la garantie. Le vol et la perte sont exclus de cette garantie. La durée de cette garantie est de 1 an pour la garantie supplémentaire et de 2 ans pour la garantie plus, à compter de la date d'achat. Pour exercer ces garanties, vous devez vous rendre chez le même opticien où vous avez effectué l'achat. En cas de défaut de fabrication, le remplacement ou la réparation seront entièrement gratuits et effectués conformément à la réglementation en vigueur. Vérifiez la disponibilité chez l'opticien.

Aux fins du présent document, l'adresse électronique de contact est la suivante : atencionalcliente@multiopticaslp.com 

Garantie commerciale supplémentaire des produits Multisound.

• Test auditif et suivi gratuit.

• Conseils techniques.

• Service technique-maintenance.

• Possibilité d'extension de la garantie avec l'achat de la garantie plus (consulter l'établissement).

• Garantie de restitution des appareils auditifs pendant les trois premiers mois à compter de la date de retrait du produit. Le retour s'effectuera sous la même forme de paiement et dans le même établissement.

• Garantie d'adaptation pendant les trois premiers mois (à compter de la date de retrait du produit), vous pouvez payer la différence et passer à une gamme supérieure le cas échéant.

• Garantie de 3 ans contre les défauts d'usine (à compter de la date de retrait du produit) sur les appareils auditifs et les accessoires.

Aux fins du présent document, l'adresse électronique de contact est la suivante : atencionalcliente@multiopticaslp.com 

Garantie :

• Luxottica offre une garantie de trois ans sur ses produits contre les cassures causées par des défauts de matériaux ou de fabrication, à compter de la date d'activation depuis l'application du produit d'origine.

• Pour en bénéficier, vous devez signaler tout défaut dans les deux mois suivant sa découverte.

• Veuillez noter que les rayures sur les verres sont considérées comme une usure normale et ne sont pas couvertes, sauf si vous pouvez prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

• La garantie légale de conformité contractuelle pour les achats des consommateurs s'applique sans restriction.

Retours :

• Lorsque vous achetez une monture Ray-Ban / Oakley Meta, vous pouvez toujours changer d'avis.

• Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait d'un produit Ray-Ban / Oakley Meta, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit.

• Il est indispensable que la boîte d'origine du produit ne soit pas descellée.

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

• Tous les articles achetés à partir du 1er décembre 2025 bénéficient d'un délai de retour prolongé jusqu'au 11 janvier 2026. 

• Tous les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine.

• Nous acceptons uniquement les retours de produits achetés chez Multiópticas dans la province de Las Palmas ; les montures personnalisées sont exclues. Les produits achetés auprès de distributeurs agréés Ray-Ban / Oakley doivent être retournés au même endroit où ils ont été achetés.

• Garantie commerciale de Multiópticas : elle ne s'applique pas à ces produits de montures technologiques ni aux verres.

• Pour toutes les autres conditions non spécifiées dans cette section, les conditions générales de vente disponibles via le QR code figurant sur votre facture simplifiée s'appliquent.