• Conforme a Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGCU) cuando el cliente tenga la consideración de un consumidor o usuario, tendrá un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío. ** Las compras realizadas a partir del 1 de noviembre tendrán plazo de devolución hasta el 11 de enero de 2026, a excepción de los productos personalizados.

• Todos los artículos deberán ser devueltos en idénticas condiciones a aquellas en que fueron entregados, con todos sus envoltorios y accesorios, siempre y cuando ello, permita realizar todas las comprobaciones y manipulaciones necesarias para determinar las características y funcionalidades de los productos. Será responsable el Comprador de la disminución del valor de los artículos cuando hubiere llevado a cabo una manipulación distinta a la necesaria para establecer las características y funcionamiento de los productos que hubiera adquirido.

• Con carácter general el usuario y consumidor podrán ejercer el derecho de desistimiento conforme a lo establecido en la LGCU, así como lo dispuesto en las Condiciones Generales de Venta. Sin embargo, dada las características de los productos comercializados por Multiópticas Las Palmas hay dos situaciones específicas que suponen una excepción al derecho de desistimiento, y por tanto, el mismo no podrá ejercerse. Las excepciones, legalmente establecidas, son las siguientes:

• 1. Conforme lo dispuesto en el artículo 103.c) LGCU no se admitirá la devolución de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Es decir, a modo de ejemplo, si solicitas unas gafas graduadas, gafas sin graduar con lente de filtro azul blue control, lentes de contacto a medida o tapones y moldes a medida no podrás ejercer el derecho de desistimiento, salvo que se trate de un error por parte de Multiópticas Las Palmas. En este último caso, no se podrá ejercitar el derecho de desistimiento de las lentes graduadas, al establecerse para una montura específica acorde con las especificaciones del cliente.

• Aunque la Ley disponga que pueda no admitirse la devolución de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, Multiópticas Las Palmas concede al cliente de forma voluntaria una garantía de satisfacción, por la que SI aceptará la devolución de artículos personalizados siempre que esté dentro de estos catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto.

• 2. De conformidad con el artículo 103.e) LGCU tampoco se admitirá la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Concretamente las gafas con tecnología como las RayBan META, no se admitirá devolución una vez desprecintado el paquete original. Es decir, y a modo de ejemplo, cuando entreguemos un producto, como por ejemplo, unas lentes de contacto que se encuentren precintadas, no podrán ser devueltas si se desprecintan, por motivos de salud e higiene.

• Al adquirir un producto en condición de consumidor en la óptica/centro auditivo (es decir, que actúas en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional) tienes el derecho de garantía de conformidad prevista en la legislación, durante tres (3)  años desde la fecha de entrega del producto, o dos años si se trata de gafas / audífonos adquiridos antes del 1 de enero de 2022. Si el producto entregado resulta defectuoso o no se ajusta a las especificaciones comprometidas, te propondremos, en primer lugar, subsanar sus defectos, sin coste alguno para ti.

• En caso de que tal subsanación fuera imposible o tuviera un coste desproporcionado, el producto se sustituirá por otro equivalente. En caso de gafas graduadas, por ser un producto elaborado según las especificaciones del cliente, la sustitución de gafas cuyos defectos pueden ser subsanados se considera, por regla general, desproporcionada, por lo que el vendedor se reserva la opción de reparar estos desperfectos o desajustes (mediante el cambio de las piezas defectuosas de la montura o de las lentes afectadas).

• Esta garantía cubre los defectos achacables al diseño o la fabricación del producto, no desperfectos causados por un uso o mantenimiento inapropiados, o roturas accidentales. 

• En caso de sustituir un producto, nos reservamos el derecho de reemplazarlo, si el mismo modelo ya no está disponible, por uno comparable (modelo sucesor, o de la misma serie), del mismo valor o superior.

• Si observas en el producto defectos o desajustes que puedan estar cubiertos por la garantía, dirígete a la óptica / centro auditivo donde adquiriste las gafas / audífonos para que sus profesionales examinen el producto, determinen si es subsanable por la garantía, y en su caso, gestionen la reparación o el reemplazo. 

• Si no quedas satisfecho con las soluciones que te ofrecemos, puedes cumplimentar una Hoja de Reclamación oficial exponiendo tu queja o petición. En tu óptica te facilitarán la Hoja de Reclamación según el modelo vigente en tu Comunidad Autónoma, para su tramitación de acuerdo a la normativa de Consumo. Puedes acudir también a la OMIC de tu ayuntamiento. 

• Está regulado por una directiva europea sobre “Derecho a reparar”: fundamentado en una política de reutilización frente a la nueva fabricación de productos de consumo para proteger el medio ambiente.

• El servicio de postventa es de utilidad para los defecto surgidos de un uso o mantenimiento inapropiados, o roturas accidentales no causados por un defecto original de material, diseño o fabricación.

• Esto conlleva que, ante una falta de conformidad o un desperfecto reparable sobrevenido en periodo de garantía legal, la óptica/centro auditivo debe primar la reparación antes que al reemplazo a la hora de ofrecer y aplicar soluciones.

• Si, desde la óptica/centro auditivo, se ofrece una serie de alternativas (de valor igual o superior al sustituido) debería darse por cumplido el requerimiento. De este modo entendemos que la óptica podrá seleccionar entre las monturas que se adapten a la lente en cuestión.

• La reparación tiene un coste, según tarifas, que podrán ser en gran parte aminoradas si el comprador dispone de la cobertura de nuestro seguro de gafas. 

• Sustitución de componentes: en caso de que tal reparación fuera imposible o tuviera un coste desproporcionado (p. ej. la reparación es más cara que el remplazo del producto), el producto se sustituirá por otro equivalente. 

• En caso de gafas graduadas, por ser un producto elaborado según las especificaciones del cliente, la sustitución de gafas cuyos defectos pueden ser subsanados se considera, por regla general, desproporcionada, por lo que el vendedor se reserva la opción de reparar estos desperfectos o desajustes (mediante el cambio de las piezas defectuosas de la montura o de las lentes afectadas)

Garantía adicional Multiópticas. Por solo 9€ podrás disfrutar de:

• Revisión visual básica anual.

• Esta tarjeta le garantiza, en caso de rotura, la reparación o sustitución de las lentes y monturas (excluido producto con tecnología incorporada). Esta garantía cubre el 70% del importe de las gafas en caso de rotura durante 1 año.

• Garantía de adaptación para los nuevos cristales. Si durante los 3 primeros meses no te adaptas a tus nuevos cristales, te los cambiamos.

• Mantenimiento gratuito. Mantenemos y limpiamos tus gafas gratuita y permanentemente. Además, te reponemos el estuche o gamuza si estos se deterioran.

• Asesoramiento técnico y estético. El equipo de profesionales de Multiópticas te aconsejara sobre el tipo de lente que mejor se adapte a tus necesidades y la montura más apropiada para tus gustos o fisonomía.

Garantía adicional Multiópticas Plus. Por solo 19€ podrás disfrutar de:

• Revisión visual básica anual.

• Esta tarjeta le garantiza, en caso de rotura, la reparación o sustitución de las lentes y monturas (excluido producto con tecnología incorporada). Esta garantía cubre el 70% del importe de las gafas en caso de rotura durante 2 años.

• Garantía de adaptación para los nuevos cristales. Si durante los 6 primeros meses no te adaptas a tus nuevos cristales, te los cambiamos.

• Cobertura para niños. Hasta 2 cambios de cristales gratuitos por cambio de graduación, durante un año desde la fecha de compra, para niños menores de 12 años.

• Conservación gratuita. Conservamos y limpiamos tus gafas gratuita y permanentemente. Además, te reponemos el estuche o gamuza si estos se deterioran.

• Asesoramiento técnico y estético. El equipo de profesionales de Multiópticas te aconsejara sobre el tipo de lente que mejor se adapte a tus necesidades y la montura más apropiada para tus gustos o fisonomía.

Estas tarjetas te garantizan, en caso de rotura, la reparación o sustitución de las gafas que has adquirido (monturas y cristales con la misma graduación) mediante una garantía de rotura con una franquicia del 70%. Por tanto, tú (el consumidor) sólo abonarás el 30% del importe de la posible reparación o sustitución. El precio que se tendrá en cuenta será el de reparación o sustitución de la gafa en el momento en que se ejercite la garantía. La presente garantía no podrá acumularse a ofertas o descuentos vigentes en el momento en que se ejercite. El robo y la pérdida quedan excluidos de esta garantía. La duración de esta garantía será de 1 año para la garantía adicional y 2 años para la garantía plus, desde la fecha de compra. Para el ejercicio de estas garantías deberás acudir a la misma óptica en la que efectuaste la compra. En caso de defecto de fabricación, la reposición o reparación será totalmente gratuita y se prestará de acuerdo con la normativa vigente. Consulta disponibilidad en óptica.

A efectos de este documento el correo electrónico de contacto es atencionalcliente@multiopticaslp.com 

Garantía comercial adicional del producto Multisound

• Estudio auditivo y seguimiento gratuito.

• Asesoramiento técnico.

• Servicio técnico-mantenimiento.

• Posibilidad de prolongación de la garantía con la adquisición de la garantía plus (consulte con el establecimiento).

• Garantía de devolución de audífonos durante los tres primeros meses desde la fecha de retirada del producto. La devolución se ejecutará en la misma forma de pago y en el mismo establecimiento.

• Garantía de adaptación durante los tres primeros meses (desde la fecha de retirada del producto), puede abonar la diferencia y pasar a una gama superior si la hubiese.

• Garantía de 3 años por defecto de fábrica (desde la fecha de retirada del producto) de audífonos y complementos.

A efectos de este documento el correo electrónico de contacto es atencionalcliente@multiopticaslp.com

Garantía:

• Luxottica ofrece una garantía de tres años en sus productos contra roturas causadas por defectos del material o de fabricación, a partir de la fecha de activación desde la App del producto original.​

• Para aplicarla, debes informar de cualquier defecto dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento. ​

• Ten en cuenta que los arañazos en las lentes se consideran un desgaste normal y no están cubiertos a menos que pueda demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega. ​

• La garantía legal de cumplimiento contractual para las compras de los consumidores se aplica sin restricción.

Devoluciones:

• Cuando compras una montura Ray-Ban / Oakley Meta, siempre puedes cambiar de idea.​

• Si por cualquier motivo no estás satisfecho con algún producto Ray-Ban / Oakley Meta, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde la entrega del producto. ​

• Será requisito indispensable que la caja original del producto no esté desprecintada.​

• Los artículos personalizados no se pueden devolver.​

• Todos los artículos adquiridos a partir del 1 de diciembre del 2025 tienen un plazo de devolución ampliado hasta el 11 de enero del 2026. 

• Todos los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original. ​

• Solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos en Multiópticas de la provincia de Las Palmas; quedan excluidas las monturas personalizadas. Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados de Ray-Ban / Oakley deberán devolverse en el mismo lugar de adquisición.​

• Garantía Comercial de Multiópticas: no aplica para estos productos de monturas con tecnología ni para las lentes.​

• Para el resto de las condiciones no especificadas en este apartado, como norma,  aplicarán las Condiciones Generales de Venta que tiene disponible a través del QR en su factura simplificada.​